سياسة الضمان

نحرص في الأوسطه | AL USTA على توفير منتجات ذات جودة مناسبة، وتختلف مدة الضمان وشروطه بحسب نوع المنتج والجهة المصنّعة أو الموردة وطبيعة استخدام المنتج.

1. المنتجات المشمولة بالضمان

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان، يتم توضيح مدة الضمان والشروط الخاصة به في صفحة المنتج أو عند إتمام عملية الشراء.

قد تختلف مدة وشروط الضمان من منتج إلى آخر.

2. ما يشمله الضمان

يشمل الضمان بشكل عام العيوب المصنعية المثبتة التي تظهر خلال فترة الضمان، وذلك وفق طبيعة المنتج وشروط الضمان الخاصة به.

بعد فحص المشكلة والتحقق منها، يتم تحديد الإجراء المناسب وفق حالة المنتج وشروط ضمانه.

3. الحالات التي لا يشملها الضمان

قد لا يشمل الضمان الحالات التالية:

1. الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
2. الأضرار الناتجة عن السقوط أو الصدمات.
3. استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل أو الاستخدام.
4. التعديل أو الفك أو الإصلاح من جهة غير معتمدة إذا أدى ذلك إلى التأثير على المنتج.
5. التلف الناتج عن الإهمال أو التخزين غير المناسب.
6. الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية أو طبيعية، بحسب طبيعة المنتج.
7. الاستهلاك الطبيعي للأجزاء التي تتأثر بالاستخدام مع مرور الوقت، بحسب نوع المنتج.

4. تقديم طلب الضمان

لطلب الاستفادة من الضمان، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:

1. رقم الطلب.
2. رقم الهاتف المستخدم عند الطلب.
3. اسم المنتج.
4. وصف واضح للمشكلة.
5. صور أو فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.

قد نطلب معلومات إضافية أو فحص المنتج للتأكد من سبب المشكلة ومدى شمولها بالضمان.

5. معالجة طلب الضمان

بعد التحقق من المنتج والمشكلة، يتم تحديد الإجراء المناسب بحسب حالة المنتج وشروط الضمان الخاصة به.

وقد تشمل المعالجة، بحسب الحالة، الإصلاح أو الاستبدال أو أي حل مناسب متاح وفق شروط ضمان المنتج.

6. ملاحظة مهمة

لا يعني وجود ضمان على منتج معين أن جميع أنواع الأعطال أو الأضرار مشمولة به، وإنما يتم تحديد ذلك بعد التحقق من سبب المشكلة وشروط الضمان الخاصة بالمنتج.

لأي استفسار متعلق بالضمان، يمكن التواصل مع الأوسطه | AL USTA عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.