سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد

نحرص في الأوسطه | AL USTA على تقديم المنتجات وفق الوصف والمواصفات الموضحة في المتجر، ونسعى إلى معالجة أي مشكلة متعلقة بالطلب بأسرع وقت ممكن وبما يضمن تجربة تسوق واضحة ومريحة لعملائنا.

1. طلب الاستبدال أو الاسترجاع

في حال وجود مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

يرجى تزويدنا برقم الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج والمشكلة، عند الحاجة، لمساعدتنا في مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط قدر الإمكان أن يكون المنتج:

1. بحالته الأصلية.
2. غير مستخدم بطريقة تؤثر على حالته أو إمكانية التحقق من المشكلة.
3. مرفقًا بكامل الملحقات والمحتويات التي تم استلامها معه.
4. غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
5. ضمن عبوته الأصلية عندما تكون العبوة جزءًا من المنتج أو ضرورية للتحقق من حالته.

تتم مراجعة كل طلب بحسب طبيعة المنتج وحالته وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا بشكل جوهري عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة وإرسال صور أو فيديو واضح للمشكلة.

بعد التحقق من الحالة، يتم تحديد الإجراء المناسب، مثل استبدال المنتج أو إرجاعه أو معالجة المشكلة بالطريقة المناسبة.

4. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعتها تمنع إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة أو السلامة أو طبيعة استخدام المنتج.

وفي حال وجود شروط خاصة للاستبدال أو الاسترجاع لمنتج معين، يتم توضيحها في صفحة المنتج أو عند تأكيد الطلب.

5. تكاليف الإرجاع والشحن

إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، أو وجود عيب مثبت، أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع بحسب الحالة.

أما إذا كان طلب الإرجاع لسبب آخر غير متعلق بخطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو إعادة المنتج، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تنفيذ عملية الإرجاع.

6. استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تحديد طريقة الاسترداد وفق طريقة الدفع التي تم استخدامها عند إجراء الطلب والإجراءات المتاحة.

قد تحتاج عملية إعادة المبلغ إلى مدة إضافية بحسب وسيلة الدفع وإجراءات مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة.

7. رفض استلام الطلب

في حال رفض العميل استلام الطلب دون وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة مثبتة، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع المترتبة على الطلب، بحسب الحالة.

8. كيفية تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر إحدى وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع وتزويدنا بالمعلومات التالية:

1. رقم الطلب.
2. رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
3. اسم المنتج.
4. وصف واضح للمشكلة.
5. صور أو فيديو للمشكلة عند الحاجة.

سيقوم فريق الأوسطه | AL USTA بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.